Module N°2 : personnalisation et Mentions légales de votre boutique 

Élaboration de la politique de retour :

• Éléments essentiels : Découvrez les éléments clés à inclure dans votre politique de retour, tels que les conditions d’éligibilité, les délais de retour, et les procédures à suivre pour les clients.
• Conditions de retour : Définissez les conditions sous lesquelles les produits peuvent être retournés, comme l’état du produit, l’emballage original, et les preuves d’achat nécessaires.
• Exceptions et exclusions : Apprenez à identifier et à documenter les exceptions à votre politique de retour, notamment pour les articles en promotion, les produits personnalisés, ou les biens périssables.

Gestion des remboursements :

• Processus de remboursement : Établissez un processus clair et efficace pour traiter les demandes de remboursement, depuis la réception du produit retourné jusqu’à l’émission du remboursement.
• Modes de remboursement : Familiarisez-vous avec les différentes méthodes de remboursement, telles que le remboursement sur la carte de crédit du client, les avoirs en boutique, ou les échanges de produits.
• Délais de traitement : Communiquez clairement les délais de traitement des remboursements pour gérer les attentes des clients et réduire les mécontentements.

Communication et transparence :

• Rédaction de la politique : Apprenez à rédiger une politique de retour et de remboursement compréhensible et transparente, accessible sur votre site web.
• Service client : Formez votre équipe à gérer les demandes de retour et de remboursement de manière professionnelle et empathique, pour renforcer la satisfaction et la fidélité de vos clients.
• Mise à jour régulière : Comprenez l’importance de mettre régulièrement à jour votre politique de retour pour rester conforme aux lois en vigueur et aux attentes changeantes des consommateurs.