Module N°8 : Support Client 

Ce module est dédié à l’importance du support client efficace sur la marketplace Drom-Net.com. Vous apprendrez à fournir un service client exceptionnel qui renforce la satisfaction des clients, fidélise la clientèle et optimise votre réputation sur la plateforme.

Contenu du Module :

1. Rôles et Responsabilités du Support Client :

   • Explorez les rôles clés du support client sur Drom-Net.com, y compris la gestion des demandes d’assistance, la résolution des problèmes et la communication proactive avec les clients.

2. Communication Client :

   • Apprenez les meilleures pratiques pour communiquer de manière efficace et empathique avec les clients, en utilisant différents canaux de communication disponibles sur la plateforme.

3. Gestion des Demandes :

   • Développez des compétences pour gérer efficacement les demandes de renseignements, les plaintes et les retours de produits, en assurant une résolution rapide et satisfaisante des problèmes.

4. Utilisation des Outils de Support :

   • Familiarisez-vous avec les outils et les systèmes de gestion des tickets de support disponibles sur Drom-Net.com pour optimiser la traçabilité et la résolution des demandes client.

5. Formation Continue :

   • Explorez l’importance de la formation continue pour le personnel de support client afin de maintenir des normes élevées de service et d’adaptabilité face aux besoins changeants des clients.

Objectifs : Ce module vise à vous doter des compétences nécessaires pour offrir un support client de qualité supérieure sur Drom-Net.com. En développant ces compétences, vous contribuerez à améliorer la satisfaction client, à fidéliser la clientèle et à renforcer la réputation de votre boutique sur la marketplace.